El Departamento de Transporte anunció una regla final exigiendo que las aerolíneas proporcionen automáticamente reembolsos en efectivo a los pasajeros e informen a los pasajeros de su derecho a un reembolso el miércoles. El cambio de política destaca El continuo apoyo de línea dura de la Administración Biden a los derechos de los consumidores en los cielos. El USDOT obligó a las aerolíneas a pagar más de $600 millones en reembolsos en 2022. La agencia también impuso una multa récord de 140 millones de dólares contra Southwest por su colapso de la temporada navideña de 2022.
La regla final requiere que cualquier aerolínea proporcione un reembolso automático por vuelos cancelados o modificados significativamente dentro de los siete días para pagos con tarjeta de crédito y dentro de los 20 días para otras formas de pago. Esta estipulación también se aplica a las tarifas y cargos por equipaje facturado por servicios auxiliares como WiFi a bordo.
Es importante tener en cuenta que el reembolso solo es requerido si el pasajero rechaza o no se ofrece transporte alternativo o compensación, como créditos para otro vuelo. Las aerolíneas deben informar a los clientes de su derecho a un reembolso, pero las personas que deseen reembolsos tendrán que hacerlo. tener el conocimiento suficiente para rechazar alternativas.
Para mayor claridad, el USDOT define un cambio significativo como:
– un retraso de tres horas (o salida anticipada) en vuelos nacionales
– un retraso de seis horas (o salida anticipada) en vuelos internacionales
– un cambio de salida o llegada aeropuerto en un itinerario
– la adición de puntos de conexión en un itinerario
– una rebaja a una clase inferior de servicio
– un cambio de aeropuertos de conexión para pasajeros con discapacidad
– una sustitución de aeronave que hace que una característica de accesibilidad no esté disponible para pasajeros con discapacidad
Transporte Seguridad Pete Buttigieg dijo en un comunicado, “Los pasajeros merecen recuperar su dinero cuando una aerolínea les debe, sin dolores de cabeza ni regateos. Nuestra nueva regla establece un nuevo estándar exigir que las aerolíneas proporcionen rápidamente reembolsos en efectivo a sus pasajeros”.
No es ningún secreto que los reembolsos reducen significativamente las ganancias de las aerolíneas. Delta Air Lines emitió $6 mil millones en reembolsos Entre enero de 2020 y agosto de 2022. Las medidas que obligan a los transportistas a dar compensación en efectivo también crean un incentivo para un mejor servicio con menos retrasos y cancelaciones.
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