Ley Dejen de Fregar: ¿qué pasa si las empresas siguen enviando información tras haber hecho el registro?

Desde este 10 de abril, entra en vigor la actualización del Registro de Números Excluidos (RNE), como parte de la implementación de la Ley 2300 de 2023, conocida popularmente como la ‘Ley Dejen de Fregar’.

Esta medida, administrada por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), permite a los ciudadanos colombianos inscribirse para evitar la recepción de contenido publicitario no deseado. 

Según la ‘Ley Dejen de Fregar’, los consumidores tienen el derecho de excluirse de recibir mensajes comerciales o publicitarios a través de diversos canales, tales como mensajes de texto (SMS), aplicaciones web, correos electrónicos y llamadas telefónicas.

Además, esta normativa impone a todas las empresas la obligación de consultar el registro antes de contactar a los consumidores inscritos en él.

Sin embargo, ¿qué sucede si, a pesar de haber realizado el registro, las empresas continúan enviando información no solicitada? En este sentido, la responsabilidad recae exclusivamente en las organizaciones. 

Si un consumidor registrado en el RNE sigue recibiendo este tipo de contenido, tiene el derecho de presentar una denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Esta entidad se encargará de investigar y sancionar cualquier posible incumplimiento de la ‘Ley Dejen de Fregar’.

Por tanto, si usted se encuentra registrado en el RNE y sigue recibiendo información comercial no deseada, puede tomar medidas legales para hacer valer sus derechos.

Es importante destacar que la información proporcionada por los usuarios al momento de inscribirse en el RNE, adaptado por orden de la Ley 2300 de 2023, no será accesible para las empresas que consulten el registro.

Las empresas sólo tendrán conocimiento de si un usuario solicitó o no la exclusión de ser contactado a través de un determinado canal, protegiendo así la privacidad de los datos de los consumidores.

¿Qué es el RNE? 

El Registro de Números Excluidos (RNE) es una plataforma gestionada por la CRC que permite a los ciudadanos restringir la recepción de contenido comercial o publicitario no deseado. Al inscribirse en el RNE, los usuarios dejarán de recibir este tipo de información no autorizada.

Este registro está abierto a todos los consumidores de bienes y servicios del país, brindándoles la oportunidad de proteger su privacidad y evitar la saturación de mensajes publicitarios no deseados.

Es importante destacar que la inscripción en el RNE abarca todos los contactos comerciales y publicitarios no autorizados, sin importar el día de la semana.

Sin embargo, en relación con la comunicación comercial durante los fines de semana, según lo estipulado en la Ley 2300 de 2023, los productores y proveedores de bienes y servicios solo pueden contactar a los usuarios con fines comerciales y publicitarios los sábados entre las 8 a.m. y las 3 p.m.

La Ley establece que los productores y proveedores de bienes y servicios tienen la obligación de consultar el listado del RNE para verificar si sus clientes están registrados y qué canales tienen restringidos.

Esto les permite abstenerse de enviar contenido publicitario o comercial a aquellos consumidores que hayan indicado su deseo de excluirse de estos envíos. Es importante mencionar que la inscripción en el RNE no tiene ningún costo, ni para los usuarios ni para las empresas o personas que necesiten consultar el registro.

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*Este contenido fue hecho con la asistencia de la inteligencia artificial, basado en información de La Comisión de Regulación de Comunicaciones, y contó con la revisión del periodista y un editor.