Portal #1 de los Dominicanos en la Ciudad de New York

Obligan a la aerolínea Interjet a responderles a los usuarios

9

Como parte del proceso de atención de las miles de quejas de usuarios de diferentes aerolíneas, por el incumplimiento reiterado con los viajeros de cumplir los vuelos comprados por estos, la Superintendencia de Transporte emitió una orden preventiva a la aerolínea mexicana Interjet, para que debe aclare su situación ante los usuarios, como lo han denunciado no solo los pasajeros sino las agencias de viaje.

Le puede interesar:  Día sin IVA: esto es lo que podrá comprar el 21 de noviembre

En este sentido, el organismo de control y vigilancia obligó a la aerolínea emitir y difundir un comunicado de prensa en donde indique a los usuarios los canales y horarios de los que dispone para recibir y atender de manera oportuna las peticiones, quejas y reclamos presentados por los usuarios.

Además, dicha comunicación debe decir con claridad si se encuentra en proceso de cancelación del permiso de operación ante la autoridad aeronáutica o los itinerarios programados para los meses de noviembre y diciembre de 2020; y si se solicitó a la autoridad aeronáutica autorización para operar nuevas rutas con origen o destino a Colombia con sus itinerarios o los previamente aprobados, y el estado de la solicitud.

Además, Interjet tendrá que presentar e implementar, ante la Supertransporte, un plan de atención a usuarios en donde contemple puntos específicos como las acciones a implementar para garantizar la recepción y atención de las quejas y reclamos presentados por los usuarios, los canales y horarios y los procedimientos, entre otros.

También le recomendamos:   Recomendaciones para comprar en el Día sin IVA y en Black Friday

Además, tendrá que enviar al ente de control el sistema de atención a usuarios con el que cuenta en los aeropuertos donde opera en Colombia.  

En caso de no dar cumplimiento a la medida administrativa, Interjet se expone a la imposición de multas sucesivas hasta de 500 salarios mínimos legales mensuales vigentes.

“La Supertransporte ha tenido contacto con la empresa de manera periódica, pero no sólo es importante que respondan ante las autoridades, sino ante los usuarios”, recalcó Camilo Pabón Almanza, superintendente de Transporte.

Como se recuerda, la situación de Interjet con el cumplimiento de vuelos y horarios han afectado a más de 5.000 viajeros, fundamentalmente entre Colombia y México.

Encuentre también en Economía

Así recibirán 1,58 millones de pensionados la prima adelantada

Grupo Aval ganó $ 691.000 millones en el tercer trimestre del 2020

Lo que se sabe de Ultrair, la aerolínea que entraría a operar en Colombia

ECONOMÍA Y NEGOCIOS – EL TIEMPO

Fuente: El Tiempo https://www.eltiempo.com/economia/empresas/interjet-la-superintendencia-de-transporte-la-obligo-a-responderles-a-los-viajeros-y-usuarios-550094

Deja una respuesta

Su dirección de correo electrónico no será publicada.

A %d blogueros les gusta esto: