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Empresas y marcas están ante un consumidor más cauteloso y más digital

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La reactivación paulatina de la economía no ha cambiado todavía de forma importante la percepción de los colombianos sobre el futuro ni sobre el momento en que las cosas volverán a niveles anteriores al covid-19 y, en consecuencia, su disposición a la hora de comprar.

Este último aspecto ha consolidando cambios importantes en los hábitos de los consumidores y a ellos tendrán que adaptarse las empresas en todos los niveles.

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Así lo revela la tercera entrega de una encuesta que la firma McKinsey & Company realiza desde marzo y cuya información recolectada en septiembre abarcó a 1.004 entrevistados de forma virtual, sondeo que también se hizo en 10 países de Latinoamérica, incluido Colombia.

Los resultados muestran que la incertidumbre permanece alta en el país, particularmente frente al impacto de la crisis y las perspectivas de recuperación, ya que si bien el empleo y la intención de compra han mejorado respecto a mayo, siguen estando por debajo de niveles previos a la pandemia.

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“Cada vez más colombianos consideran que les tomará más tiempo recuperarse económicamente de la crisis y la mayoría afirma que tiene que ser muy cuidadoso con sus gastos”, señala una de las conclusiones de la encuesta.

Y agrega que frente los otros países (Argentina, Chile, Perú, Brasil, Panamá, Costa Rica, Guatemala, El Salvador y República Dominicana), Colombia es de las naciones con mayor incertidumbre, toda vez que 3 de cada 10 personas (32 por ciento) consideran que la economía se recuperará en los próximos 3 meses, mientras que un 58 por ciento cree que la afectación tomará de 6 a 12 meses y un 10 por ciento considera que el impacto será duradero.

Y esa percepción se traduce en las decisiones relacionadas con el bolsillo, ya que un alto porcentaje (78 por ciento) afirmó que debido a la economía y a sus finanzas personales debe tener mucho cuidado en la forma en que gasta el dinero, en tanto que un 64 por ciento dice estar recortando gastos todavía y el 55 por ciento manifestó que sus ingresos se han visto afectados de forma negativa por la pandemia.

“La intención de compra sigue siendo negativa para los colombianos en la mayoría de las categorías, excluyendo los artículos de primera necesidad”, indica otro aparte de la encuesta.

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Por ejemplo, mientras durante la crisis del covid-19, el 87 por ciento dijo que iba a bajar su asistencia a grandes eventos, el 75 por ciento indicó que haría más entretenimiento en casa y el 71 por ciento, que cocinaría más; para la fase posterior a esta crisis, los porcentajes en los tres casos siguen siendo importantes (62, 59 y 58 por ciento

A adaptarse al cambio

Bajo este entorno y perspectivas, la firma determinó siete tendencias que pueden ayudar a las empresas a entender esta nueva realidad y a aprovechar algunas oportunidades claves que se han generado durante esta crisis.

La primera es la aceleración digital, con un cambio de hábito hacia el canal digital en compras, servicios, entretenimiento y trabajo, porque 54 por ciento de los encuestados afirman que realizarán más compras ‘online’, especialmente en categorías como entretenimiento en casa, comida y libros / periódicos; en tanto que el 40 por ciento indica haber empezado a utilizar algún servicio digital bancario durante la pandemia, y de este total, el 78 por ciento afirma estar satisfecho con la experiencia.

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Otro aspecto identificado, por razones de cercanía, es el llamado choque de lealtad, ya que los consumidores colombianos son más leales a las tiendas que a las marcas de sus productos. Un 12 por ciento de ellos están experimentando nuevas tiendas y de estos el 44 por ciento planea quedarse con esa nueva opción. “El 41 por ciento está experimentando nuevas marcas y 46 por ciento afirma que va a quedarse con las nuevas opciones después del covid-19”, agrega.

Una tercera tendencia es la compra práctica y segura, puesto que entre el 50 por ciento y 70 por ciento de los colombianos encuestados aún expresan gran preocupación por la salud personal y de su familia, y la seguridad y una breve exposición con las principales razones para elegir una tienda o farmacia.

En cuarto lugar aparece, según el estudio, el consumo consciente, porque el 74 por ciento de los colombianos están preocupados por cómo gasta su dinero, mientras el 75 por ciento indica que tiene que ser más cauteloso en la forma cómo se endeuda por cuotas.

Además, otra nueva característica es el hogar multiuso, ya que la casa se está transformando en el centro de vida de las personas. El 75 por ciento aumentó el tiempo dedicado a entretenimiento en casa durante la cuarentena y planea seguir haciéndolo luego de la pandemia.

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En sexto lugar aparecen la salud y bienestar como aspectos claves para el consumidor, pues en el sondeo de McKinsey hecho a más de 1.000 colombianos un 70 por ciento afirmó estar muy preocupado por la salud de su familia y, como consecuencia, más de la mitad de los colombianos han aumentado el consumo de alimentos frescos y de artículos para el cuidado del hogar durante la crisis, y planean seguir haciéndolo en el corto plazo.

La última tendencia es la movilidad reducida, toda vez que el 55 por ciento de los colombianos tiene planeado reducir su utilización del transporte público, mientras que un 40 por ciento tiene intención de reducir viajes de cualquier tipo una vez que termine la crisis, en comparación al periodo prepandemia.

“Las empresas que prioricen la innovación y la transformación digital, y aquellas que logren sintonizarse con las nuevas necesidades y preferencias de los consumidores estarán mejor preparadas para afrontar el nuevo normal”, recalca McKinsey en su estudio.

ECONOMÍA Y NEGOCIOS

Fuente: El Tiempo https://www.eltiempo.com/economia/finanzas-personales/estos-son-los-cambios-de-los-consumidores-que-ha-traido-el-covid-19-542769

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